換貨與退款
尺寸換貨政策
建議您直接重新下單以加快換貨速度。收到您退回的商品後，我們將辦理相應退款。
適用情況
- 商品尺寸不合（過緊或過鬆）
- 寄送的尺寸錯誤
申請條件
- 提供開箱影片＋商品照片
- 商品未經使用，保持原狀與原包裝
- 於收貨後14天內提出申請
不適用情況
- 無開箱影片
- 商品有使用痕跡（室內試穿可接受）
- 出清商品（7折以下）
流程
- 提供訂單編號＋影片＋照片與我們聯繫
- 24–48小時內完成審核
- 核准後將提供退貨說明
- 檢查後辦理換貨
運費與費用
- 若寄送尺寸正確 → 由顧客負擔所有運費（退貨、重新寄送與關稅）
- 若寄錯尺寸 → 由THEWOLF負擔所有費用
- 所有費用將在處理前與您確認
包裝注意事項
- 請使用原鞋盒與原包裝退回
- 請勿將標籤直接貼在鞋盒上
- 請加外層包裝以免損壞
退款政策
THEWOLF在以下情況受理退款：
1. 適用情況
- 製造瑕疵（材質破損、鞋底脫膠、結構損壞）→ 需提供開箱影片以供確認
- 寄錯商品（尺寸、款式或顏色）→ 全額退款或更換
- 包裹遺失 → 全額退款或重新寄送
- 非顧客造成的海關問題 → 退款或協助處理
2. 不適用情況
- 不符合上述任何原因
- 顧客提供的訂單資料有誤
- 出清商品（7折以下）
- 無開箱影片
- 收貨超過14天後才提出申請
3. 流程
- 提供訂單編號＋影片＋照片提出申請
- 24–48小時內完成審核
- 確認／檢查後辦理退款
4. 退款方式
- 退回原付款方式及PayPal
- 處理時間：2–3個工作天
聯絡我們
Instagram：@thewolf.global | @thewolfessential
Email：cs.thewolfglobal@gmail.com
