교환 및 환불
사이즈 교환 정책
더 빠른 교환을 위해 새로 주문하시는 것을 권장합니다. 반품 상품이 도착하면 환불해 드립니다.
교환 가능한 경우
- 사이즈가 맞지 않음 (작거나 큼)
- 다른 사이즈가 배송됨
조건
- 언박싱 영상과 제품 사진 제출
- 미사용 상태로 원래 포장 그대로일 것
- 배송 완료 후 14일 이내 신청
교환 불가한 경우
- 언박싱 영상이 없는 경우
- 사용 흔적이 있는 경우 (실내 착용 테스트는 가능)
- 클리어런스 상품 (30% 이상 할인)
절차
- 주문 번호 + 영상 + 사진을 첨부해 문의해 주세요
- 24~48시간 이내 검토
- 승인 시 반송 방법 안내
- 검수 후 교환 진행
배송비 및 비용
- 올바른 사이즈가 발송된 경우 → 반송, 재발송, 관세 등 모든 배송비는 고객 부담
- 잘못된 사이즈가 발송된 경우 → 모든 비용 THEWOLF 부담
- 진행 전 모든 비용을 미리 안내해 드립니다
포장 안내
- 원래의 슈박스와 포장재에 넣어 반송해 주세요
- 슈박스에 직접 라벨을 붙이지 마세요
- 파손 방지를 위해 외부 박스로 포장해 주세요
환불 정책
THEWOLF는 다음 조건에서 환불해 드립니다.
1. 환불 가능한 경우
- 제조 불량 (소재 찢어짐, 밑창 분리, 구조 파손) → 확인을 위해 언박싱 영상 필요
- 잘못된 상품 배송 (사이즈, 스타일, 컬러) → 전액 환불 또는 교환
- 배송 중 분실 → 전액 환불 또는 재발송
- 고객 귀책이 아닌 통관 문제 → 환불 또는 지원
2. 환불 불가한 경우
- 위에 해당하지 않는 사유
- 고객이 입력한 주문 정보 오류
- 클리어런스 상품 (30% 이상 할인)
- 언박싱 영상이 없는 경우
- 배송 완료 후 14일이 지난 신청
3. 절차
- 주문 번호 + 영상 + 사진을 첨부해 신청
- 24~48시간 이내 검토
- 확인·검수 후 환불 처리
4. 환불 방법
- 결제 수단 또는 PayPal로 환불
- 처리 기간: 영업일 기준 2~3일
문의
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이메일: cs.thewolfglobal@gmail.com
