交換・返金
サイズ交換ポリシー
より早く交換いただくため、新しくご注文いただくことをおすすめします。返品商品の到着を確認後、返金いたします。
対象となるケース
- サイズが合わない（きつい／ゆるい）
- 異なるサイズが届いた
条件
- 開封動画と商品写真のご提出
- 未使用で、購入時の状態・梱包のままであること
- 商品到着から14日以内のお申し出
対象外となるケース
- 開封動画がない場合
- 使用の形跡がある場合（室内での試着は可）
- クリアランス商品（30%以上割引）
手続きの流れ
- 注文番号・動画・写真を添えてご連絡ください
- 24〜48時間以内に確認いたします
- 承認後、返送方法をご案内します
- 検品後に交換を手配します
送料・費用
- 正しいサイズが発送されていた場合：送料（返送・再発送・関税）はすべてお客様のご負担となります
- 誤ったサイズが発送された場合：すべての費用をTHEWOLFが負担します
- 手続き前に費用を必ずご確認いただきます
梱包について
- 購入時のシューズボックス・梱包材に入れてご返送ください
- シューズボックスに直接ラベルを貼らないでください
- 破損防止のため外箱で梱包してください
返金ポリシー
THEWOLFでは、以下の条件で返金を承ります。
1. 対象となるケース
- 製造上の不良（素材の破れ、ソールの剥がれ、構造の破損）→ 確認のため開封動画が必要です
- 誤った商品が届いた（サイズ・スタイル・カラー）→ 全額返金または交換
- 配送中の紛失 → 全額返金または再発送
- お客様に起因しない通関トラブル → 返金またはサポート
2. 対象外となるケース
- 上記以外の理由
- お客様による注文情報の誤り
- クリアランス商品（30%以上割引）
- 開封動画がない場合
- 商品到着から14日を過ぎたお申し出
3. 手続きの流れ
- 注文番号・動画・写真を添えてお申し込みください
- 24〜48時間以内に確認いたします
- 確認・検品後に返金を手続きします
4. 返金方法
- お支払い時の方法またはPayPalにて返金
- 処理期間：2〜3営業日
お問い合わせ
Instagram：@thewolf.global | @thewolfessential
メール：cs.thewolfglobal@gmail.com
